Kui õpid olema hea aktiivne kuulaja, saad suurepäraseks kuulajaks. Kuid kuulmine ja kuulamine ei ole sama asi. Igapäevaelus pead sa palju vestlusi sõprade, töökaaslaste või pereliikmetega – nii tööl, kodus kui ka haridus- või töökeskkonnas –, kus see, kuidas sa kuulad, on väga oluline. Enamasti aga ei kuula inimesed nii hästi, kui nad tahaksid või vähemalt nii hästi, kui peaksid.
Meie tähelepanu hajutavad sageli muud asjad meie keskkonnas (televisioon, välised mürad, internet, telefon jne) ja see takistab meil täielikult keskenduda sellele, mida teine inimene ütleb. Isegi kui arvate, et kuulate, on tegelikkus see, et sageli ei pööra te teisele inimesele kogu oma tähelepanu ega tõlgenda kogu sõnumit õigesti: tema sõnu, tooni, emotsioone ja kehakeelt.
Aktiivne kuulamine hõlmab enamat kui lihtsalt sõnumi sõnasõnalise sisu mõistmist. See tähendab keskendumist inimesele , mitte probleemile või vastusele, mida oma peas ette valmistate, ning ruumi loomist, kus teine inimene tunneb end tõeliselt mõistetuna ja austatuna. See subjektiivne tunne, et mind tõesti kuulatakse, vähendab stressi, alandab konfliktides pinget ja avab ukse ausamatele ja sügavamatele vestlustele.
Mis on aktiivne kuulamine
Teisele inimesele tõelise tähelepanu pööramiseks pead arendama aktiivse kuulamise oskusi. See hõlmab teise inimesega hea suhte, mõistmise ja usalduse loomist. Kui õpid tõhusa aktiivse kuulamise oskused, oled hea kuulaja ja kuuled tõeliselt, mida teine inimene ütleb, mitte ainult lõpetamata osi või fragmente, mida sa omal moel tõlgendad.
Lihtsamalt öeldes on aktiivne kuulamine kuulamise harjutamine, et aru saada, mida teine inimene ütleb. See hõlmab keskendumist ainult sellele, mida teine inimene ütleb, kuidas ta seda ütleb, tema žestidele ja emotsioonidele, selle asemel, et oma vastust planeerida või oma sisemisse dialoogi takerduda. Seejärel kinnitate oma arusaamist avatud küsimuste esitamise, parafraseerimise ja lühikeste kokkuvõtete tegemisega.
Aktiivne kuulamine kuulub empaatilise kuulamise alla : kuulatakse selleks, et teist inimest mõista, mitte selleks, et temaga vaielda, teda veenda või hukka mõista. Selline kuulamisviis aitab luua tugevaid suhteid, mõista sügavamalt oma sõpru, perekonda ja kolleege ning laiendada empaatia- ja inimliku sideme loomise võimet.
Tänapäeval on otsene suhtlemine üha olulisem, kuid uute tehnoloogiate tõttu kulutavad inimesed üha vähem aega üksteise kuulamisele. Kiired sõnumid, pidev tähelepanu hajutamine ja mitme ülesande täitmine muudavad tõelise kuulamise veidraks , kuid see on hädavajalik tõeliste suhete loomiseks, probleemide lahendamiseks, mõistmise tagamiseks, konfliktide lahendamiseks ja jagatava teabe täpsuse parandamiseks.
Tööl tähendab efektiivne kuulamine vähem vigu ja vähem raisatud aega . Juhised on paremini mõistetavad, koosolekud on produktiivsemad ja arusaamatused vähenevad. Kodus aitab see arendada leidlikke ja iseseisvaid lapsi , kes suudavad oma probleeme ise lahendada, sest nad on tundnud, et neid on kuulatud, tunnustatud ja toetatud. Kuulamine loob tugevaid suhteid, edendab vastastikust austust ning aitab teil arendada paremaid emotsionaalseid ja sotsiaalseid oskusi.
Kommunikatsiooniuuringud rõhutavad ka mitteverbaalse suhtluse mõju. Mõned uuringud on näidanud, et suur osa sõnumi mõjust tuleneb hääletoonist ja kehakeelest, samas kui sõnad moodustavad vaid murdosa kogumõjust. Seetõttu hõlmab aktiivse kuulamise harjutamine tähelepanu pööramist teise inimese žestidele, kehahoiakule ja ilmele, mitte ainult tema verbaalsele jutule.
Allpool jagame praktilisi näpunäiteid, mida saate oma vestlustes aktiivse kuulamise harjutamiseks kasutama hakata. Nii saate paremaks kuulajaks, inimesed võtavad teid tõsisemalt ja teie enesehinnang tõuseb, kui teie inimestevahelised suhted tugevnevad.
Kuulamise tüübid ja aktiivse kuulamise koht
Aktiivse kuulamise paremaks mõistmiseks on kasulik eristada seda teistest kuulamisviisidest, mis samuti teie igapäevaelus esinevad. Kasutatava kuulamisrežiimi äratundmine aitab teil teadlikult liikuda empaatilisema ja sügavama kuulamise poole , kui olukord seda nõuab.
- Empaatiline kuulamineSa kuulad, et mõista teist inimest, tema emotsioone ja vaatenurka. See on aktiivse kuulamise alus. Mõtle vestlusele, kus sõber ütleb sulle midagi väga isiklikku ja sa pöörad talle kogu oma tähelepanu.
- Tänulik kuulamineSa kuulad naudingu või naudingu pärast. Näiteks kui kuulad muusikat, inspireerivat kõnet või huvitavat lugu, keskendud nii sisu kui ka vormi nautimisele.
- Kuula tähelepanelikultSa kuulad, et õppida ja uue teabe omastamineSee juhtub siis, kui jälgid tundi, loengut või harivat taskuhäälingusaadet.
- Kuula kriitikatSa kuulad, et kujundada arvamust või langetada otsus. See on tüüpiline debatil, läbirääkimistel või müügipakkumise hindamisel.
Aktiivne kuulamine põhineb peamiselt empaatilisel kuulamisel , kuid see võib ühendada nii kõikehõlmava kui ka tunnustava kuulamise elemente. Näiteks võite aktiivselt kuulata kolleegi, kes esitleb uut ideed: olete huvitatud tema mõistmisest, tema ettepaneku hindamisest ja samal ajal ka sellest, kuidas ta selle jagamisse suhtub.
Aktiivse kuulamise omadused
Inimestel, kes harrastavad head aktiivset kuulamist, on mitmeid ühiseid jooni ja käitumisviise, mida saab treenida. See ei ole kaasasündinud oskus, mis on reserveeritud vaid vähestele väljavalitutele, vaid pigem teadlike ja korduvate harjumuste kogum , mida igaüks saab arendada.
- Nad kasutavad avatud küsimusi, et saada lisateavet ja julgustada teist inimest süvenema.
- Nad parafraseerivad ja võtavad kokku teise inimese öeldu, et veenduda, kas too on sellest õigesti aru saanud.
- Nad harjutavad kuulamist ilma hinnanguteta, jättes kõrvale oma eelarvamused ja arvamused, kui teine inimene räägib.
- Nad näitavad üles kannatlikkust, keskendudes teisele inimesele, mitte oma mõtetele.
- Nad säilitavad positiivse mitteverbaalse suhtluse: silmside, avatud rüht ja žestid, mis näitavad huvi.
- Nad väldivad segajate ja mitme ülesande täitmist korraga, et saaksid vestluses kohal olla.
Silmside tähelepanu näitamiseks
Vaata teisele inimesele silma, kui ta sinuga räägib. Pane telefoni ekraan kõrvale ja vaata talle näkku, kui ta räägib. Enamikus lääne kultuurides peetakse silmsidet tõhusa suhtlemise põhikomponendiks: see aitab edastada huvi, austust ja kohalolu. Kui me räägime, vaatame teineteisele silma.
See ei tähenda, et te ei saa oma partneriga toa teisest otsast vestelda, aga kui vestlus jätkub pikemat aega, peab üks teist püsti tõusma ja teise inimese juurde liikuma, et seda sideme tunnet tugevdada.
Vaata inimesele silma, isegi kui ta sulle otsa ei vaata. Häbelikkus, ebakindlus, piinlikkus, süütunne või muud emotsioonid koos kultuuriliste tabudega võivad mõnedel inimestel teatud tingimustel silmsidet takistada. Sinu rahulik ja lugupidav pilk võib edastada enesekindlust ilma pealetükkiv olemata.
Eesmärk ei ole hoida fikseeritud ja ebamugavat pilku, vaid pigem hoida piisavalt silmsidet, et teine inimene teie huvi tajuks. Võite vaheldumisi vaadata talle silma ja tema silmadest ja ninast moodustunud kolmnurka; see aitab vältida hirmutava pilgu tundumist.
Lõdvestunud suhtumine enesekindluse näitamiseks
Kui olete silmsideme loonud, lõdvestage oma meelt ja keha . Te ei pea teist inimest kogu aeg jõllitama, sest see võib teda isegi hirmutada. Vaimse pinge maandamiseks ja normaalselt rääkimise jätkamiseks võite aeg-ajalt pilgu kõrvale pöörata. Kõige olulisem on pöörata tähelepanu sellele, mida teine inimene ütleb.
Avatud kehahoiak, kus käed ja jalad on ristimata, annab märku kättesaadavusest ja vähendab barjääri tunnet. Samuti on kasulik kergelt noogutada või pakkuda lühikesi suulisi kinnitusi, näiteks „Ma saan aru“ või „ahah“, mis näitavad, et jälgite vestlust.
Kõrvalda vaimsed segajad. Püüa keskenduda sellele, mida nad ütlevad, mitte sellele, kuidas nad seda ütlevad, vältides pealiskaudsete detailide takerdumist. Ära lase oma mõtetel, tunnetel või eelarvamustel end häirida, sest need tõmbavad sind eemale tegelikust sõnumist, mida nad püüavad edastada.
Pea meeles, et aktiivne kuulamine hõlmab ka hinnangute andmisest hoidumist . Sa ei pea kõigega nõustuma; samal ajal kui teine inimene räägib, on prioriteediks tema vaatenurga mõistmine, mitte selle parandamine või hindamine.
Aktiivse kuulamise verbaalsed komponendid
Korrake ja tehke kokkuvõte sellest, mida see teile ütleb
Kuulamise näitamiseks korda aeg-ajalt seda, mida sa arvad, et inimene ütles – mitte täpselt sama asja, vaid parafraseeri kuuldut oma sõnadega. Näiteks: „Vaatame, kas ma sain õigesti aru...“
Samuti on hea mõte pärast mõnda aega kuulamist kokkuvõte teha. See annab neile teada, et sa pöörad tähelepanu ja saad aru, mida nad räägivad. Ja kui sa sellest aru ei saa, siis vähemalt püüad oma küsimuste ja selgitustega aru saada, mis tugevdab oluliselt sidet.
Sellel parafraseerimisprotsessil on mitu mõju: see aitab sul oma arusaamist kontrollida, võimaldab teisel inimesel öeldut parandada või selgitada ning tugevdab tunnet, et sa oled tõeliselt kohal. Parafraseerides on oluline, et sa ei lisaksid oma hinnanguid ega järeldusi ; vaid lihtsalt peegeldaksid seda, millest sa aru said.
See saavutatakse ka siis, kui lubate teisel inimesel väljendada kõiki oma esialgseid mõtteid olukorra kohta, seejärel jagate asjakohast teavet, oma tähelepanekuid, ideid või kogemusi ja kuulate neid enne jätkamist. See loob tasakaalustatud voo, kus kõigil on ruumi eneseväljenduseks.
Luba vaikida
Need vaikusehetked ei pea olema üldse negatiivsed. Mõnikord on need vajalikud hea vestluse sujuvaks kulgemiseks. Mugavad vaikusehetked aitavad arvamuste vahetust aeglustada, annavad aega vastuse üle korralikult järele mõelda ja muudavad seeläbi vestluse edukamaks.
Vaikus aitab sul ka teada, millal on parim aeg sekkuda ilma katkestamata. On oluline, et sekkudes sa ei mõistaks hukka ega pakuks lahendusi nende probleemidele, kui nad pole seda otseselt palunud. Aktiivse kuulamise puhul kogetakse vaikust austuse tundena, mitte ebamugava tühimikuna, mis tuleb kohe täita.
Nende pauside talumise õppimine võimaldab sul süveneda teise inimese emotsioonidesse, sest paljudel inimestel kulub õigete sõnade leidmiseks paar sekundit. Kui täidad iga lünga oma kommentaaridega, jääb vestlus tõenäolisemalt pealiskaudseks.
Näited, tehnikad ja harjutused
Praegu on olemas telesaateid, mis on pealetükkivad, agressiivsed ja teiste vaatajate suhtes otsekohesed. Selline suhtlusviis ei ole efektiivne ega soodusta aktiivset kuulamist. Seega, kui soovite arendada häid aktiivse kuulamise oskusi, järgige ülaltoodud nõuandeid ning allpool toodud harjutusi ja tehnikaid.
Enne vaatamist pea meeles, et aktiivne kuulamine on oskus, mida saab arendada . Nii nagu sa tugevdad lihast järjepideva harjutamisega, saad sa tugevdada oma tähelepaneliku kuulamise võimet, puutudes kokku erinevate olukordadega ja rakendades tehnikaid teadlikult.
Ärge segage teistega rääkides
Kui sa kõnelejat segad, ütled sa vaikselt, et oled neist tähtsam või et see, mida sul öelda on, on olulisem kui see, mida nemad räägivad. Samuti näitad sa, et see on pigem võistlus kui vestlus – eduka suhtlemise peamised probleemid.
Kui tunned soovi vahele segada, et oma kogemust jagada, detaili parandada või arvamust avaldada, siis hinga sügavalt sisse ja jälgi seda impulssi ilma sellele reageerimata. Küsi endalt, kas sinu sekkumine aitab inimest sel hetkel tõesti või on see pigem sinu enda vajadus rääkida. See lühike sisemine paus on tõeliselt aktiivse kuulamise säilitamise võti.
Ärge andke teiste probleemidele kiireid lahendusi
Me kõik mõtleme ja räägime erinevas tempos. Kui oled kiire mõtleja ja sujuvalt rääkija, lasub sinul kohustus tempot maha võtta aeglasema ja läbimõelduma suhtleja või kellegi jaoks, kellel on raskusi eneseväljendamisega. Kui kuulad kedagi probleemist rääkimas, siis ära paku lahendusi välja, kui sinult pole neid küsitud.
Paljud inimesed ei otsi kohest nõu, vaid pigem tunnet, et neid mõistetakse ja toetatakse . Kui kiirustad lahenduse pakkumisega, võib tunduda, et tahad asja võimalikult kiiresti lõpetada või et sa ei ole huvitatud probleemi kõigi aspektide mõistmisest. Palju kasulikum on esitada avatud küsimusi, näiteks: "Milliseid võimalusi oled kaalunud?" või "Mida sa tahaksid, et juhtuks?" ja lasta teisel inimesel oma tee leida.
Küsige vestluses luba oma arvamuse avaldamiseks
Enamik inimesi ei taha nõu; nad tahavad lihtsalt oma seisukohti selgitada. Ja kui nad tahavadki nõu, küsivad nad seda otse. Kui vestluse käigus soovid mingil hetkel oma nõu anda, siis küsi teiselt inimeselt luba enne, kui teed seda ilma loata, sest see võib olla üsna tüütu.
Sellised väljendid nagu „Kas soovite minu arvamust?“ või „Kas soovite, et ma pakuksin välja idee või eelistaksite, et ma lihtsalt kuulaksin?“ austavad teise inimese tempot ja emotsionaalseid vajadusi. Lisaks muudavad need teie panuse kergemini vastuvõetavaks, kuna seda tajutakse pigem abivalmina kui pealesunnimisena.
Parandage igas vestluses oma empaatiavõimet
Viimaseks, aga mitte vähem tähtsaks, hea aktiivse kuulamise säilitamiseks ja hea kuulajaks olemiseks on vaja empaatiat. Tunne teise inimese sõnu, tunne, kuidas ta neid ütleb, tunne, mida ta ütleb. Empaatiaga suudad kuulda sõnadest kaugemale ja vestlus on palju edukam.
Empaatiat saad harjutada, kasutades fraase, mis tunnustavad teise inimese emotsioone: "Tundub, et sul on tõesti valus", "Ma näen, et sa oled selle pärast elevil", "Ma saan aru, et see muutus võib sind hirmutada." Sa ei mõista kedagi hukka ega püüa midagi parandada; sa lihtsalt peegeldad seda, mida sa tajud, ja lood ruumi, kus teine inimene tunneb end valideerituna.
Mõned lihtsad harjutused aktiivse kuulamise harjutamiseks igapäevaelus on järgmised:
- Tunnete peegeldusKuula kedagi olulisel teemal rääkimas ja kui ta on lõpetanud, väljenda oma sõnadega, milliseid emotsioone sa tundsid. Ära avalda oma arvamust, vaid toeta teda.
- Kordamine või parafraseerimineLühikeses vestluses püüa öeldu ühe või kahe lausega kokku võtta ja kontrolli teise inimesega, kas said õigesti aru.
- Kuulujuttude mängEdastage grupis sõnumit ahelas sosistades. Näete, kuidas see moondub, kui tähelepanelikku kuulamist ei toimu, mis teeb teid teadlikumaks hea kuulamise olulisusest.
- RollimängMängi koos teise inimesega läbi konflikti- või emotsionaalse toe olukord ning harjuta erinevaid aktiivse kuulamise reageeringuid, vaadates hiljem üle, millised fraasid ja hoiakud olid kõige kasulikumad.
Aktiivse kuulamise eelised
Aktiivse kuulamise eelised on suured, kuna see võimaldab teil luua hea suhtluse kellegagi ja parandada oluliselt suhete kvaliteeti. Kõige olulisemad eelised on:
- Sinust saab suurepärane kuulaja, keegi, kellega teised tahavad rääkida, sest tunnevad, et neid austatakse ja mõistetakse.
- Teil on veel huvitavaid vestlusisügav ja sisukas, kus ideid, emotsioone ja kogemusi jagatakse suurema aususega.
- Inimesed usaldavad teid rohkemsest nad näevad, et sa ei mõista neid rutakalt hukka ja et sa püüad neid tõeliselt mõista.
- Hea keskkonna loomisega tunned end paremini. dialoogiks, vähendades tarbetuid pingeid ja arusaamatusi.
- Teil on rohkem tööd ja isiklikke võimalusiSest aktiivne kuulamine on meeskonnatöö, juhtimise, läbirääkimiste ja konfliktide lahendamise võti.
- Sa oled empaatiline inimene ja oled altimad teisi mõistma, mis aitab ka neil sind paremini mõista.
- Jätate vestlustes oma mugavustsoonilakates keskendumast ainult sellele, mida sa öelda tahad, ja avades end teiste vaatenurgale.
- Vestlustest avastad asju mida te muidu poleks ehk avastanud: nüansse, kavatsusi, väljendamata vajadusi või väärtuslikke ideid.
Professionaalses keskkonnas suurendab aktiivne kuulamine tootlikkust, parandab meeskonnatööd, soodustab inimkesksemat juhtimist ja vähendab töötajate voolavust, sest inimesed tunnevad end väärtustatuna. Hariduskeskkonnas edendab see kaasavamat klassiruumi, aitab tuvastada emotsionaalseid või õpiraskusi ning õpetab lastele ja noorukitele lugupidavat suhtlemist.
Perekonna tasandil annab laste, partneri või sugulaste aktiivne kuulamine neile turvatunde oma kahtluste, hirmude ja rõõmude jagamisel. See ennetab paljusid konflikte, tugevdab kiindumust ja soodustab usaldusel põhinevat suhet.
Pea neid näpunäiteid meeles järgmine kord, kui soovid kellegagi vestelda ja saada asjatundlikuks kuulajaks. Aktiivse kuulamise poole liikumine tähendab pühendumist tõhusamale ja inimlikumale suhtlusele , kus iga sõna, iga vaikus ja iga žest aitab kaasa tervemate, ausamate ja mõlema poole jaoks rahuldustpakkuvamate suhete loomisele.