Inimkond on suhtlemisviisi edasi arendanud, olles siis alustanud lihtsate žestide ja signaalidega kõne ja kirjutamise arendamine, jõudes praeguse tehnoloogia abil kommunikatsioonitasemele, mida pole kunagi ette kujutatud.
Kui a kõneahel Suhtluse elemente või komponente tuleb arvesse võtta, kuna need struktureerivad ja suunavad sobivat suhtlemisviisi, olgu see siis verbaalne või mitteverbaalne. Nende elementide mõistmine võimaldab... vältida arusaamatusi ja tagama, et sõnum edastatakse selgelt ja tõhusalt.
Mis on kõnering?
See viitab inimeste omavaheline suhtlus kes soovivad edastada oma ideid, tundeid, arvamusi või teadmisi. See on skeem või protsess, mis hõlmab mitut selgelt määratletud elementi (saatja, vastuvõtja, sõnum, kood, kanal ja referent), mis on omavahel seotud, et muuta teabevahetus võimalikuks.
Selle täpne definitsioon on sõnumi saatmine, mis liigub lähtepunktist sihtkohta otseteed pidi ja mõnel juhul ka kaudset teed pidi. Selle teekonna jooksul sõnum kodeeritud ja dekodeeritud osalejate poolt, kellel peab teineteise mõistmiseks olema sama kood.
Põhimõtteliselt on see umbes mõtete vahetusTeadmisi, kontseptsioone, ideid ja kogemusi vahetatakse kahe või enama inimese vahel ning seda protsessi nimetatakse suhtluseks, mis võib olla verbaalne või mitteverbaalne. Kõneahel aktiveerub iga kord, kui keegi midagi väljendab ja teine inimene selle vastu võtab, tõlgendab ja vastab, sulgedes seega suhtlustsükli.
See vooluring on tihedalt seotud keele funktsioonid kirjeldas keeleteadlane Roman Jakobson, kes skemaatiliselt kirjeldas inimsuhtlust. Tema jaoks võib iga kõneahela element olenevalt kavatsusest omandada olulisema rolli: emotsioonide väljendamine, veenmine, teavitamine, kanali kontrollimine, keelest endast rääkimine või sõnumi vormile keskendumine.
Suhtlusprotsess kõneahelas
Kõneahel luuakse siis, kui kõneleja edastab kodeeritud sõnumi mingi informatsiooni edastamiseks ja üks või mitu vastuvõtjat võtavad selle sõnumi vastu. See protsess hõlmab mitut omavahel seotud etappi, mis võimaldavad sõnumit edastada. sündi, reisi ja saa aru.
La kodeerimine See viitab hetkele, mil saatja teisendab oma ideed, mõtted või emotsioonid märkideks, mis kuuluvad konkreetsesse keelde või suhtlussüsteemi. Ühe sõna valimine teise asemel, konkreetse žesti või tooni kasutamine on kõik osa sellest kodeeringust.
Omalt poolt dekodeerimine See toimub siis, kui vastuvõtja tõlgendab saadetud sõnumit. Keeleliste (sõnade), žestide või graafiliste märkide põhjal omistab vastuvõtja tähenduse vastavalt oma teadmistele, kontekstile ja varasematele kogemustele.
Protsessi tagasiside Tagasiside tekib siis, kui vastuvõtja vastab, olgu siis suuliselt, žesti, konkreetse tegevuse või isegi tähendusrikka vaikusega. See vastus sulgeb esialgse kõnetsükli ja võib kohe genereerida uue tsükli, kuna rollid vahetuvad: vastuvõtjast saab saatja ja saatjast saab vastuvõtja.
Kommunikatiivse suhtluse käigus väljendatakse ideid, emotsioone, arvamusi, tundeid, soove, juhiseid, palveid ja lugematul hulgal muid sisusid. Niikaua kui kõik kõneahela elemendid toimivad korralikult, on suhtlus saavutatud. tõhus suhtlemine ja vähendab arusaamatuste võimalust.
Suhtlemise tüübid
Suhtlus jaguneb vastavalt sellele, kuidas seda rakendatakse: kõne või sõnade häälduse kaudu, žestide ja signaalide kaudu või muude süsteemide kaudu. Seda mõjutab ka sensoorne kanal Kõneahelat mõjutavad sõnumite saatmise viis, kaasatud inimeste arv ja muud tegurid. Kõneahela paremaks mõistmiseks on kasulik teada selle peamisi vorme.
Verbaalne kommunikatsioon
See viitab kirjaliku või suulise keele kasutamineSellel süsteemil on omad omadused. See kasutab tavapäraste või suvaliste märkide (sõnade) emissiooni ning samuti mängib rolli keel, milles teavet edastatakse. Kõneahela toimimiseks peavad saatja ja vastuvõtja kasutama sama märkide süsteemi või vähemalt seda piisavalt hästi tundma.
Suuline suhtlus
See on siis, kui kaks või enam inimest põimivad sõnu, mis ongi... enimkasutatav suhtlusvorm läbi elu. Kirjaliku suhtluse all peetakse silmas ideede saatmist ja vastuvõtmist viisil, kus sõnad on graafiliselt esitatud ja neid saab jälgida erinevates meediumites, näiteks füüsilistes dokumentides, tekstisõnumites, e-kirjades või digitaalsetes väljaannetes.
Sellist suhtlusviisi võidakse valesti tõlgendada, kuna halb sõnumi edastamine Saadetav sõnum on sageli halvasti struktureeritud, mis võib viia selleni, et vastuvõtjad ei saa aru, mida öeldakse. See juhtub siis, kui saatja ei struktureeri oma mõtteid hästi, kasutab mitmetähenduslikke sõnu, räägib liiga kiiresti, ei artikuleeri end õigesti või ei taga, et kanal oleks häireteta.
Selle vältimiseks on oluline, et kõneleja peaks meeles pidama hea suulise keelekasutuse põhireegleid: ole täpne, mõtle enne rääkimist, vaata vastuvõtjatKasutage sobivat tooni, väljendage end selgelt ja kontrollige küsimuste või žestide abil, et sõnumist aru saadakse.
Mitteverbaalne suhtlus
See viitab teabe edastamisele mis tahes muul viisil kui suuline või kirjalik suhtlus. See toimub ... kaudu. märgid, žestid ja poosid mis paljudel juhtudel arenevad alateadlikult. Keha, nägu, füüsiline kaugus, silmside ja isegi riietusviis suhtlevad pidevalt.
Võimalusi on tuhandeid edastada tundeid märkide ja žestidegaIsegi ainuüksi sinu kõndimisstiil võib teisele inimesele anda märku, et oled pahane, ärevil, õnnelik või väsinud. Kulmukorts, ristatud käed või lai naeratus lisavad verbaalsele sõnumile infot, tugevdades seda või lükates selle ümber.
Seda tüüpi suhtlus on vanim See seos eksisteerib inimeste vahel, sest enne verbaalse keelesüsteemi väljaarendamist jagati tundeid ainult žestide, põhiliste helide ja asendite kaudu. Samuti anti hoiatussignaale läheneva ohu kohta, mis oli ellujäämiseks ülioluline.
Praeguses diskursusemaastikus on mitteverbaalne suhtlus endiselt ülioluline. See võib toimida täiendava kanalina (näiteks sõnade saatmine žestidega) või peamise kanalina, nagu näiteks... viipekeel, mis on kurtide kogukonna poolt keerukate ideede väljendamiseks kasutatav terviklik visuaalse ja žestilise suhtluse süsteem.
Kõneringe elemendid
Kui soovid mingil teemal ideed või teadmisi väljendada, on vaja teada, mis... kõneahela komponendid Protsessi paremaks mõistmiseks ja valesti tõlgendamise vältimiseks, mis tuleneb teadmisest, kuidas edastatavat saata või vastu võtta. Need elemendid esinevad igas suhtlusolukorras ja igaüks neist täidab kindlat funktsiooni.
Saatja või kõneleja
See viitab kellele omab teavet ja soovib seda edastada teisele inimesele või inimestele kõne, kirja, žestide või signaalide abil. Saatja peab idee struktureerima viisil, mis võimaldab saajal sõnumit õigesti tõlgendada.
Saatjad ei pea tingimata olema inimesed, kuna teavet saab edastada selliste seadmete kaudu nagu raadiod, mobiiltelefonid, telerid või muud elektroonilised seadmed. Kõigil neil juhtudel toimib teabeallikas laiendatud kõneahelas saatjana.
Neil emitentidel peab olema võimekus kodeeri sõnum nii et saaja sellest täielikult aru saaks. Samuti tuleb arvestada kanaliga, mille kaudu see saadetakse: näost näkku vestluses ei väljendata seda samamoodi nagu häälmärkmes, tekstisõnumis või kirjalikus avalduses.
Lisaks vastutab saatja selle eest, et kanal oleks sobiv ja et vastuvõtja jagaks kasutatavat koodi. See hõlmab õige keele valimist, sõnavara taseme kohandamist vastuvõtjaga ja veendumist, et puudub müra või häired, mis võiksid sõnumi mõistmist takistada.
Vastuvõtja või kuulaja
Tuntud ka kui kuulajaKuigi mitte kõik ei taju infot ainult heli kaudu, kuna saatjad saavad sõnumeid edastada ka muude suhtlusvormide, näiteks žestide, visuaalsete vihjete või kirjutamise abil, on vastuvõtja sõnumi lõplik saaja ja tema roll on suhtlusahela lõpuleviimiseks oluline.
Vastuvõtja teostatav protsess on saatja omale vastupidine: ta võtab vastu informatsiooni, dekodeerib ja tõlgendab seda vastavalt oma teadmistele koodist, kontekstist ja isiklikust kogemusest. Pärast sõnumi mõistmist võib vastuvõtjast saada saatja, kui ta vastab, mis annab aluse uuele suhtlustsüklile.
On kuulmis- või nägemispuudega inimesi, kes suudavad siiski infot tajuda alternatiivsetel viisidel. Näiteks paljud kurdid kasutavad viipekeelt suhtlemiseks žestide ja liigutuste süsteemi kaudu, mis väljendab sõnu ja mõisteid. Pimedad inimesed seevastu kasutavad Braille'i keel, kombatav lugemine, mis moodustub reljeefsete täppide abil.
Vastuvõtjal on kõneahelas ka kohustused: kuulata või lugeda tähelepanelikult, mitte asjatult katkestada, näidata, kas kanalil pole müra, ja näidata sõnade või žestide abil, et ta saab sõnumist aru. Need käitumisviisid on osa kõne normidest. hea kuulaja.
sõnum
Kas teave, mida soovite saata ja mille saatja genereerib ja jagab vastuvõtjatega. See moodustab suhtlusprotsessi sisu ning võib koosneda ideedest, kontseptsioonidest, arvamustest, uudistest, soovidest, emotsioonidest, juhistest või mis tahes muust tähendusrikkast sisust.
Sõnumid vajavad hästi struktureeritud kodeeringut, et vastuvõtja mõistaks ja mõistaks öeldut või edastatavat. Seetõttu on oluline tagada sidusus, ideede järjekord, sõnavara täpsus ja sobivus vastuvõtjale. Lisaks on vaja valida näidatud kanal et vastuvõtt oleks korrektne.
Sõnum on esmane sammas kõneahela osa, kuna see on suhtluse objekt ise. Seda saab edastada kõne, kirja, piltide, audiovisuaalsete ressursside või isegi erinevate vormingute kombinatsioonide kaudu, nagu see toimub esitlustes ja digitaalses meedias.
Tänu kommunikatsioonitehnoloogiate, näiteks interneti teel suhtlemise arengule on teabe edastamiseks palju võimalusi. Sõnumit on võimalik saata peaaegu koheselt tuhandetele inimestele üle maailma, säilitades samal ajal kõneahela põhistruktuuri.
Kood
Kas viis või keel, millega saatja sõnumit edastab või teavet vastuvõtjale. Kui suhtlusprotsessis osalejad koodist aru ei saa, siis edukat suhtlust ei toimu. Lihtne näide on see, kui sõnum on keeles, millest vastuvõtja aru ei saa.
Kood koosneb keelelistest, graafilistest, mimeetilistest või piktograafilistest sümbolitest. Kõnekeele kõne- ja kirjakeel, viipekeel, liiklusmärgid või rakenduste ikoonid on näited koodidest, mis võimaldavad kodeerida ja dekodeerida sõnumid.
Kuigi on olemas erinevaid keeli ja märgisüsteeme, ei piira see kõiki viise, kuidas sõnumit saab kodeerida, kuna neid on palju. suhtlemise tüübidSee hõlbustab mõistmist, sest isegi kui sama keelt ei jagata, saab enda arusaadavaks tegemiseks kasutada universaalseid žeste, joonistusi, kaarte või visuaalseid näiteid.
Keele metalingvistiline funktsioon keskendub just koodile: see toimub siis, kui me mõtiskleme kasutatava keele üle, selgitame grammatikareegleid, defineerime sõnu või valime ühe termini teise asemel, et parandada sõnumi selgust.
Kanal
See on tähendab sõnumi saatmist See on äärmiselt oluline, sest vastuvõtja omadusi tuleb arvesse võtta, et teave jõuaks temani õigesti. Kanal võib olla akustiline (õhk, mille kaudu hääl liigub), visuaalne (paber, ekraan), taktiilne (punktkiri), elektrooniline (telefon, internet) või mitme kombinatsioon.
Näost näkku vestluses on peamiseks meediumiks õhk, mis kannab hääle helilaineid, lisaks nägemisele, mis võimaldab meil žeste tajuda. Kui suhtlus toimub telefoni teel, vahendavad kanalit seade ja telekommunikatsioonivõrk. Tekstsõnumis moodustavad kanali seade ja sõnumsideplatvorm.
Tänapäeval on arvukalt infokanaleid, mis võimaldavad meil saata igasuguseid ideid, tundeid või hoiatusi kaugetesse paikadesse. Sellegipoolest järgivad need kõik kõneahela põhiomadusi ja neid võivad mõjutada müra või häired mis takistavad vastuvõttu.
Keele faatiline funktsioon keskendub sellele elemendile, kanalile. Väljendeid nagu "Kas sa kuuled mind hästi?", "Kas sa näed ekraani?" või "Kas sõnum on selge?" kasutatakse selleks, et kontrollida, kas kanal on avatud ja et vooluring saab sujuvalt edasi toimida.
Suunaja
See viitab reaalsus, mida sõnum tahab edastadaSee tähendab subjekti või sündmust, millele sõnad viitavad. See on osa, mis annab sõnumile endale tähenduse. Näiteks kui tahetakse öelda või edasi anda, et "uks on kahjustatud" või "koer on uuesti põgenenud", oleksid referentideks "uks" ja "koer".
Keele referentsiaalne funktsioon keskendub just sellele elemendile, referendile. See on levinud informatiivsetes tekstides, uudistes, teaduslikes selgitustes või sündmuste kirjeldustes, kus kõige olulisem on sihitud sisu sõnumi enda kohta, mitte niivõrd selle kohta, kes seda ütleb või kellele see on adresseeritud.
Teema võib olla lihtne (üks teema) või keeruline (mitu omavahel põimunud teemat, nagu romaanis või akadeemilises arutelus). Selle tuvastamiseks piisab tavaliselt küsimuse esitamisest: "Millest siin räägitakse?" Vastus viib meid reaalsuse selle aspektini, mida sõnum käsitleb.
Suhtlemine on iga ühiskonna alus ja seetõttu selle arenguks hädavajalik. Ühiskondade arenguga on muutunud ka teemad, mida nad arutavad: alates ellujäämisküsimustest kuni keerukate teaduse, poliitika, eetika ja kultuuriga seotud teemadeni.
Keelefunktsioonid kõneahelas
Kõneahela elemendid on suhtluses alati olemas, kuid olenevalt sõnumi olemusest või eesmärgist, üks neist võtab silmapaistvama rolliRoman Jakobson nimetas neid domineerivaid omadusi "keele funktsioonideks" ja need võimaldavad meil paremini mõista, kuidas me kõnet erinevatel eesmärkidel kasutame.
Iga funktsioon on peamiselt seotud ühe vooluringi elemendiga: emotsionaalne saatjaga, konatiivne vastuvõtjaga, referentsiaalne referentsiga, faatiline kanaliga, metalingvistiline koodiga ja poeetiline sõnumiga. Praktikas eksisteerib sageli koos mitu funktsiooni, kuigi üks võib teiste üle domineerida.
Emotsionaalne funktsioon
Emotsioonifunktsioon vastab saatjaSee juhtub siis, kui suhtlusprotsessis on kõige olulisem aspekt tunnete, arvamuste, meeleolude või hoiakute väljendamine. See ilmneb hüüatustes, vahelesegamistes, ülestunnistustes, isiklikes kirjades või sõnumites, kus keskmes on kõnelev "mina".
Näiteks püütakse paljudes poliitilistes kampaaniates positsioneerida kandidaati kui valitsemiseks kõige sobivamat isikut. Kuigi ettepanekuid esitatakse, keskendub sõnumi tuum saatja (kandidaadi või partei) isikule, tema iseloomule ja usaldusele, mida ta soovib äratada.
Konatiivne funktsioon
Konatiivne funktsioon annab suurema kaalu vastuvõtjamuutes selle suhtlusprotsessi kõige olulisemaks elemendiks. Selle eesmärk on mõjutada, veenda või esile kutsuda konkreetset tegevust. See avaldub peamiselt käskude, taotluste, kutsete, teadete ja suure osa reklaami näol.
Näiteks reklaamikampaaniates on eesmärk panna tarbijad uskuma, et nad vajavad konkreetset kaupa või teenust. See saavutatakse sotsiaalsetele teguritele, nagu staatus, ilu, võim või turvalisus, apelleerides, kasutades sõnumeid, mis on loodud soovi äratamiseks või ostu sooritamiseks motiveerimiseks.
Viitefunktsioon
See funktsioon on täidetud, kui SuunajaSee tähendab, et teema on kõige olulisem element. Seda kasutatakse informatiivsetes tekstides, teadustekstides, uudistereportaažides või kirjeldustes, mille eesmärk on esitada fakte, andmeid ja olukordi objektiivselt.
Näiteks spordiürituse tulemuste analüüsimisel või õpikus kõneahela omaduste selgitamisel on peamine eesmärk edastada selget ja kontrollitavat teavet, andmata seejuures saatjale või vastuvõtjale liiga suurt rõhku.
Faatiline funktsioon
Faatiline funktsioon tekib siis, kui kanal Suhtluskanal, mille kaudu suhtlusprotsess toimub, on oluline aspekt. Seda kasutatakse vestluse alustamiseks, säilitamiseks või lõpetamiseks, samuti kanali nõuetekohase toimimise kontrollimiseks.
See funktsioon tekib siis, kui pöördume kuulaja poole, et teada saada, kas ta kuulab või saab aru, mida me ütleme. Sellised väljendid nagu "Kas sa kuuled mind?", "Tere?", "Kas sa oled ikka veel seal?" või "Kas ma ütlesin selgelt?" on selle funktsiooni selged näited.
Metalingvistiline funktsioon
Nagu nimigi ütleb, toimib metalingvistiline funktsioon keelest kaugemale See on tavaline ja juhtub siis, kui mõtiskletakse keelekasutuse või kommunikatiivse protsessi aluseks oleva koodi üle. Teisisõnu, keelt kasutatakse keelest endast rääkimiseks.
See funktsioon avaldub siis, kui selgitatakse sõna tähendust, arutatakse grammatikareegleid, parandatakse keelelisi vigu või valitakse väljend, kuna seda peetakse idee edastamiseks sobivamaks. Suur osa keeletundides ja keeleteaduslikes aruteludes tehtavast õpetamistööst kuulub selle funktsiooni alla.
Keele poeetiline funktsioon
Keele poeetiline funktsioon keskendub sõnum iseenda, oma vormi, ilu või esteetilise mõju poolest. Kuigi kõik funktsioonid on ühel või teisel moel sõnumiga seotud, isoleerib poeetiline funktsioon teised elemendid, et suunata tähelepanu sellele, kuidas midagi öeldakse, mitte ainult sellele, mida öeldakse.
See funktsioon on iseloomulik kirjandusele, loomingulisele reklaamile, loosungitele ja meeldejäävusele suunatud fraasidele. Näiteks kirjandusteoses väärtustatakse väljendusvahendeid, metafoore ja keele rütmi, olenemata saatjast, vastuvõtjast või kasutatavast kanalist.
Näited, kus kõneahel on suletud
Kui kõneahel on suletud, tähendab see, et sõnum saadetakse ja võetakse vastu õigesti, luues ühenduse tõhus suhtlemineSee kinnitatakse, kui vastuvõtja vastab edastatule kooskõlas olevale viisile, mis näitab, et dekodeerimine on olnud õige.
- SAATJA: "Tere kõigile, homme peate tooma töö, mille ma eelmisel nädalal saatsin" (SÕNUM) / VASTUVÕTJA: "Olgu, õpetaja, me toome töö homme."
- SAATJA: "Kas te saaksite mulle soola ulatada, palun?" (SÕNUM) / VASTUVÕTJA: "Muidugi, siin see on."
- SAATJA: "Sooviksin suitsulõhet ja aurutatud köögivilju" (SÕNUM) / VASTUVÕTJA: "Olgu, kas soovite veel midagi? Midagi juua?"
Need näited näitavad, kuidas saatja sõnumi loob, vastuvõtja sellest aru saab ja sidusalt reageerib. Kontrollitakse, et kood on jagatudKanal töötab, referent on arusaadav ja tagasiside kinnitab, et kõneahel on edukalt lõpule viidud.
Kõneahelal ja selle elementidel põhinev suhtlus on sotsiaalse, akadeemilise, professionaalse ja emotsionaalse elu alus. Selle ahela valdamine, selle komponentide mõistmine ja keele funktsioonide teadvustamine võimaldab meil paremini väljendada oma tundeid ja mõtteid, mõista teisi sügavamalt ning luua tervemaid ja tõhusamaid suhteid.