Inimesed on harjunud elama gruppides, mida tuntakse ühiskondade või kogukondadena, seega on suhtlemisoskus väga oluline, sest kogu evolutsiooni alus See sõltub sellest võimest. Kuigi see võib tunduda uskumatu, ei ole suhtlemine ainult inimestele omane, kuna on loomi, kes suudavad edastada olulist teavet, kuid mitte kunagi sellisel keerukuse, sümboolika ja abstraktsiooni tasemel, mida inimesed kasutavad.
El teabe edastamise akt See sõltub paljudest teguritest, kuna sellel on keeruline struktuur, mida tuleb tõhusa suhtluse saavutamiseks rangelt järgida. Iga suhtlusvahetus hõlmab osalejaid, reegleid, konkreetset konteksti ja soovitud eesmärki.
Kõige levinumad suhtlusvormid on verbaalne ja mitteverbaalneAinus erinevus nende vahel on võimalus kasutada selliseid keeli nagu hispaania, inglise ja mitteverbaalne suhtlus, mis põhineb tavaliselt žestidel, sümbolitel, poosidel, välimusel ja paljudel muudel keha- ja kontekstipõhistel ressurssidel.
Selleks, et paremini mõista, millised on inimestevahelise suhtluse kõige levinumad vormid ja kuidas need toimivad, on vaja mõista, mis on suhtlemine, milline on selle struktuur, millised tegurid peavad selle toimumiseks eksisteerima ja millist rolli see mängib isiklikus arengus, inimestevahelistes suhetes ja töökohal.
Side
Suhtlemine on teadlik protsess Selle eesmärk on jagada või edastada mis tahes teavet, mis nõuab kahe või enama inimese (või rühma) osalemist, kes peavad järgima teatud reegleid, mis annavad teabele tähenduse ja struktuuri, et see saaks oma eesmärgi täita. See teave võib olla ratsionaalne, emotsionaalne, praktiline, sümboolne või nende kombinatsioon.
Kokkuvõttes on suhtlemine mitme inimese vaheline liit Nad soovivad jagada läbielatud hetki, kogemusi, tundeid, lugusid, teadmisi, arvamusi, juhiseid, kokkuleppeid, konflikte ja kõike, mis on osa ühiskonnaelust. Ilma suhtluseta oleks sotsiaalne koordinatsioon, kultuur ja ühine õppimine võimatud.
Lisaks on inimestevaheline suhtlus oluline selleks, et isiklik ja sotsiaalne arengKeele kaudu loome oma identiteedi, õpime teistega suhestuma, omaks võtma kultuurinorme ja väljendama oma vajadusi. See on ka põhiline vahend konfliktide rahumeelseks lahendamiseks, koostööks ja meeskonnatööks.
Inimestevahelise suhtluse olulisus igapäevaelus
Inimestevaheline suhtlus mängib olulist rolli kõigis eluvaldkondades. Isiklikul tasandil võimaldab see väljendada emotsiooneAbi palumine, rõõmude ja murede jagamine ning tugevate emotsionaalsete sidemete loomine on kõik olulised. Avatud ja aus suhtlemine soodustab usaldust, empaatiat ja vastastikust austust.
Sotsiaalses sfääris on suhtlemine aluseks kooseksisteerimine ja koostööNormid, seadused, traditsioonid ja väärtused edastatakse peamiselt verbaalsete ja mitteverbaalsete sõnumite kaudu. Ilma sujuva teabevahetuseta ei saaks kogukonnad end organiseerida ega ühiste eesmärkide saavutamiseks jõupingutusi koordineerida.
Töökohal muutub suhtlemisoskus võtmeoskuseks. Hea suhtleja suudab ideid selgelt edastada, teisi mõjutada, ülesandeid koordineerida, meeskondi juhtida ja konflikte tõhusamalt lahendada. Seevastu halb suhtlemine viib... arusaamatused, frustratsioon ja tootlikkuse langus.
Seega ei ole suhtlusvormide tundmaõppimine ja suhtlemisoskuste arendamine pelgalt akadeemiline huvi: see on otsene investeering elukvaliteetprofessionaalne edu ja emotsionaalne heaolu.
elemendid
Selleks, et suhtlusprotsess korrektselt toimuks, on vajalik, et see sisaldaks kõiki kommunikatsiooni põhielemendidKuna need elemendid, sealhulgas osalejad, teave ja kanalid, mille kaudu seda edastatakse, annavad sellele struktuuri. Nende elementide põhjalik mõistmine aitab tuvastada võimalikke vigu või arusaamatusi.
- Saatja: Nagu nimigi ütleb, on need need, kes edastavad sõnumit, paremini tuntud kui kõnelejad, sest nemad on need, kes edastavad teavet. Saatja otsustab, mida ta öelda tahab, kuidas ta seda ütleb ja mis eesmärgil, seega on neil sõnumi edastamisel suur vastutus. sõnumi selgus.
- Vastuvõtja: Nemad on need, kes sõnumit tajuvad; teisisõnu, nad võtavad selle vastu ja on vestluse kuulajad või lugejad. Vastuvõtja tõlgendab teavet oma kogemuste, emotsionaalse seisundi ja ... põhjal. kontekst, milles see leitaksemis mõjutab seda, kuidas ta talle edastatust aru saab.
- Sõnum: Seda nimetatakse informatsiooniks, mida soovitakse saata, mis pärineb saatja(te)lt ja mille vastuvõtja seejärel vastu võtab. Sõnum võib sisaldada andmeid, arvamusi, käske, küsimusi või tundeid ning kui vastuvõtja on sellest aru saanud ja seda analüüsinud, vahetab ta tavaliselt rolle, saades vastates saatjaks. sõnumi kvaliteet (täpne, sidus, korrapärane) on tõhusa suhtluse võti.
- Kanal: See on meedium, mille kaudu sõnumit saadetakse; kanalit kasutatakse tavaliselt teatud tüüpi teabe edastamiseks. Kanalid on tänu kommunikatsiooni tehnoloogilisele arengule nüüd väga mitmekesised. See võib olla õhk, kui me räägime näost näkku, telefon, e-kiri, videokõne või sotsiaalvõrgustik. Kanali valimine sobiv kanal See on oluline: tundliku teema käsitlemine tekstisõnumi teel ei ole sama mis näost näkku vestlus.
- Kood: Need on märkide ja reeglite kogum, mida kasutatakse suhtlusprotsessi läbiviimiseks ja mis on väga oluline ka erinevate suhtlusvormide mõistmiseks. Keel, grammatika, graafilised sümbolid ja ühised žestid on kõik osa sellest koodist. Selleks, et suhtlus toimiks, peavad saatja ja vastuvõtja jagama vähemalt osaliselt sama koodi. keeleline ja kultuuriline kood.
- Sisu: Seda nimetatakse olukorraks, milles antud protsess aset leiab. See hõlmab füüsilist asukohta, aega, osalejate vahelisi suhteid ning vahetust ümbritsevaid sotsiaalseid või emotsionaalseid asjaolusid. Sama sõnumit saab tõlgendada väga erinevalt, olenevalt olukorrast. kontekst, milles see välja antakse.
Nende klassikaliste elementide puhul on mõiste tagasisideSee tähendab vastus, mille vastuvõtja saatjale annab. Tagasiside võimaldab meil teada saada, kas sõnumist on aru saadud, kas see on tekitanud kahtlusi või konkreetseid emotsioone ning kas on vaja teavet selgitada või kohandada.
Suhtlusvormid
Suhtlemisel on kaks teadaolevat vormi, mis on verbaalne ja mitteverbaalneInimesed kasutavad neid iga päev kõigis igapäevastes olukordades. Ühes sotsiaalses suhtluses on mõlemad tavaliselt kombineeritud: see, mida me ütleme sõnadega, ja see, mida me väljendame oma keha, hääletooni, pilgu või distantsiga, mida me teise inimesega hoiame.
Lisaks saab nende laiade kategooriate sees eristada teisi tüüpe, näiteks suulist, kirjalikku ja visuaalset suhtlust või spetsiifilisi aspekte, nagu kehakeel, ruumikasutus, hääletoon ja vaikus. Nende variatsioonide mõistmine aitab meil paremini mõista, kuidas sõnumid on üles ehitatud ja miks mõnikord ei ole meie öeldu kooskõlas teise inimese arusaamaga.
Verbaalne kommunikatsioon
Verbaalne suhtlus on nii nimetatud seetõttu, et on verbi olemasolu Selles kasutatakse sõnu, mis on organiseeritud vastavalt kindlale keelele. Seda saab kasutada kahel erineval viisil, suuliselt ja kirjalikult, olles koodi (keele) poolest põhimõtteliselt samad, välja arvatud see, et ühes tekitatakse helisid (kõne), teises aga kirjutatakse sõnu.
See suhtlusvorm võimaldab keeruliste mõtete, nüansside, argumentide ja detailsete selgituste edastamisel suurt täpsust. Lisaks hõlbustab see planeerimine ja kokkulepesest keele abil saame määrata kuupäevi, tingimusi, eesmärke ja kohustusi.
suuline
See suhtlusvorm on inimeste seas kõige levinum, kuna pelgalt heli, näiteks vile, karje, naeru, nutu tekitamine annab juba midagi edasi. Kui aga räägime suulisest suhtlusest kitsamas tähenduses, siis peame silmas... Kõnekeel otse sõnumeid vahetada.
Keel on suulise suhtluse kõige keerulisem vorm, Kuna keel kasutab häälikulaarset artikulatsiooni, mis struktureerib sõnu, muutuvad need artikulatsioonid sõltuvalt keele päritolust (keel, dialekt, aktsent). Näost näkku vestluse, telefonikõnede või videokõnede kaudu toimub kohene interaktsioon, mis võimaldab sõnumit teise inimese reaktsiooni põhjal kohandada.
Suulist suhtlust mõjutavad otsustavalt sellised elemendid nagu hääletoonHelitugevus, intonatsioon, pausid ja kõnekiirus aitavad kõik kaasa suhtlusele. Need tegurid edastavad lisaks ratsionaalsele sisule ka emotsionaalseid seisundeid, hoiakuid ning läheduse või distantsi taset.
Tänapäeval võime jälgida, kuidas see suhtlusvorm on muljetavaldavalt arenenud, sest tänu infoedastustehnoloogiatele on suuline suhtlus muutunud võimalikuks isegi mandriteüleselt ja reaalajas. Videokonverentsid, häälmärkmed ja internetikõned on oluliselt laiendanud suhtlusvõimalusi. pidada kaugvestlusi kaotamata täielikult hääle ja näoilme nüansse.
Kirjutatud
See suhtlusvorm on sisuliselt sama mis suuline suhtlus, ainsaks erinevuseks on see, et edastatavad sõnad või signaalid on kirjalikud, näiteks hieroglüüfid, akronüümid, tähestikud, logod jne. Kirjalik suhtlus tugineb füüsilisele või digitaalsele meediumile (paber, ekraan, plakatid, raamatud, tekstisõnumid, e-kirjad).
Kirjalik suhtlus on tavaliselt tihedam formaalne ja peegeldavSest see võimaldab sul enne saatmist sõnumit üle vaadata, vigu parandada, ideid paremini struktureerida ja sõnavara hoolikalt valida. See teeb selle eriti kasulikuks akadeemilises, professionaalses, juriidilises või halduslikus kontekstis, kus täpsus ja arvestuse pidamine on olulised.
Praegu on seda tüüpi suhtlus saavutanud märkimisväärse tähtsuse ja tugevuse, mida tõendab suur aktiivsus, mida täheldatakse erinevatel internetisaitidel, näiteks sotsiaalmeedias. inimesed, kes loovad kirjalikke vestlusi vestluste kaudu. Tekstisõnumid, kiirsõnumirakendused ja e-kirjad on osa miljonite inimeste igapäevarutiinist.
Lisaks sisaldab kirjalik suhtlus ka järgmisi elemente: visuaalne suhtlus Teksti täiendavad pildid, graafika, diagrammid ja esitlused, et muuta teave selgemaks ja kaasahaaravamaks. Haridus- ja töökeskkonnas hõlbustab sõnade ja visuaalsete ressursside kombineerimine keeruka sisu mõistmist.
Verbaalset suhtlust kasutatakse tavaliselt teadlikult, seega teavad inimesed täpselt, milliseid samme nad selle loomiseks tegema peavad. Tänu suurtele tehnoloogilistele edusammudele on inimesed saavutanud enneolematu suhtlustaseme, luues igasuguseid pikamaasuhteid, kus geograafiline asukoht pole enam määrav tegur tänu vestluse pidamise lihtsusele.
Mitteverbaalne suhtlus
Mitteverbaalne suhtlus võib olla veidi keerulisem, kuigi tegelikkuses on inimestel seda mõnevõrra lihtsam mõista, kuna erinevalt eelnevalt kirjeldatud suhtlusvormist ei nõua see kõigil juhtudel teadlikku tähelepanu, vaid pigem teadvusetasest seda kasutatakse tavaliselt sümbolite või signaalide, näiteks piltide, lõhnade või lihtsalt puudutuse kaudu.
Mitteverbaalne suhtlus hõlmab kõike, mida me sõnadeta edastame: Kehahoiak, žestid, näoilmed, pilk, hääletoon, inimestevaheline kaugus, füüsiline kontakt ja isegi meie välimus või riietusviis. Paljud neist signaalidest tekivad automaatselt ning paljastavad emotsioone ja kavatsusi isegi siis, kui püüame neid varjata.
Mitteverbaalsel suhtlemisel on erinevad alamklassifikatsioonid, sealhulgas järgmised:
- Ikooniline keelSee hõlmab erinevat tüüpi märke ja žeste, aga ka viipekeeli, universaalseid koode nagu punktkiri ja Morse kood ning ülemaailmselt tunnustatud tegusid või sümboleid, nagu suudlused või leinamärgid. Need süsteemid tuginevad visuaalsed või kombatavad märgid mis esindavad ideid või helisid tavapärasel viisil.
- Keha keel: Enamikku inimžeste peetakse keeleks, sest keha väljendab tundeid sageli peaaegu automaatselt. See, kuidas me istume, kõnnime, käsi liigutame või teist inimest vaatame, võib viidata... turvalisus, närvilisus, huvi, tagasilükkamine või väsimus.
Mitteverbaalne suhtlus hõlmab ka teisi olulisi aspekte, näiteks:
- näoilmed: Nägu on üks rikkalikumaid infoallikaid. Naeratus, kulmukortsutus, üllatus silmis või pinges lõualuus annavad emotsionaalsest seisundist kohe teada, isegi ilma ühtegi sõna lausumata.
- Hääletoon: Kuigi hääl on osa verbaalsest suhtlusest, kuuluvad selle omadused (intonatsioon, helitugevus, rütm) mitteverbaalsesse valdkonda. Sama sõnum võib kõlada sõbralikult, irooniliselt, agressiivselt või ükskõikselt, olenevalt sellest, kuidas seda edastatakse.
- Prokseemika: See viitab füüsilise ruumi kasutamisele suhtlemise ajal. Distants, mida me teistest hoiame, võib viidata usalduse või läheduse asteLiiga lähedale kolimine võib olla pealetükkiv, samas kui liiga kaugele kolimine võib olla tõlgendatav külmuse või ükskõiksusena.
- Füüsiline kontakt: Kallistused, käepigistused, patsutused seljale või lihtne puudutus käsivarrele võivad olenevalt kultuurilisest kontekstist ja inimeste vahelistest suhetest väljendada tuge, kiindumust, autoriteeti või lähedust.
Verbaalse suhtlusega võib sageli kaasneda mitteverbaalne suhtlus, sest nagu varem mainitud, kasutatakse seda alateadlikult, seega enamasti võib see viia isegi ... sulandu verbaalse sõnumigaTegelikult, kui öeldu ja keha väljendatu vahel on vastuolu, kipuvad inimesed mitteverbaalsetele signaalidele rohkem tähelepanu pöörama.
Žeste saab tõlgendada mitmel erineval moel, kuna neil puuduvad samad jäigad reeglid kui verbaalsel keelel, mistõttu on saatja edastatava täpse sõnumi mõistmine veidi keerulisem. Lisaks võib žesti või asendi tähendus kontekstist olenevalt erineda. kultuur, vanus või sotsiaalne kontekst.
Mitteverbaalse suhtluse vaatlemise ja tõlgendamise õppimine parandab oluliselt meie sotsiaalseid oskusi, kuna see võimaldab meil tuvastada vastuolusid, varjatud emotsioone ja vajadusi, mida verbaalselt ei väljendata. Samamoodi aitab meil mitteverbaalselt edastatava teadvustamine... kohandame oma käitumist et see oleks kooskõlas sellega, mida me tahame edastada.
Tõhusa suhtlemise eelised
Kui inimestevahelise suhtluse vorme kasutatakse teadlikult ja asjakohaselt, ilmnevad eelised kõigis eluvaldkondades. Hea suhtlemine, nii verbaalne kui ka mitteverbaalne, toob kaasa:
- Parem vastastikune mõistmine: Selge, hästi struktureeritud ja saajale kohandatud sõnum väldib arusaamatusi ja segadust, soodustades avatud ja sujuvat dialoogi.
- Tugevamad suhted: Emotsioonide väljendamine, aktiivne kuulamine ja teise inimese vaatepunkti austamine tugevdab emotsionaalseid ja sõbralikke sidemeid, luues usalduse ja austuse õhkkonna.
- Konfliktide rahumeelne lahendamine: Avatud suhtlemine võimaldab väljendada erimeelsusi, läbi rääkida lahendusi ja jõuda kokkulepeteni ilma agressiooni või kahjuliku vaikimiseta.
- Parem meeskonnatöö: Teabe jagamine, ülesannete koordineerimine ja konstruktiivse tagasiside andmine soodustab koostööd ja ühiste eesmärkide saavutamist.
- Suurem tööalane edu: Oskus esitleda ideid, vaielda, veenda ning suhelda klientide, kolleegide ja ülemustega tähendab paremaid töövõimalusi ja karjääriarengut.
Suhtlemise parandamise põhitehnikad
Kuigi kõik inimesed suhtlevad loomulikult, on võimalik arendada spetsiifilisi oskusi, et seda üha paremini teha. Mõned väga kasulikud strateegiad on järgmised:
- Aktiivne kuulamine: See seisneb teisele inimesele täieliku tähelepanu pööramises ilma teda katkestamata ja siira huvi ülesnäitamises. See hõlmab talle silma vaatamist, noogutamist, selgitavate küsimuste esitamist ja arusaadud ümbersõnastamist.
- Selgus sõnumis: Enne rääkimist on kasulik selgelt aru saada, mida öelda tahad. Lihtsa keele kasutamine, mitmetähenduslikkuse vältimine ja ideede korrastamine aitavad tagada sõnumi täpsema edastamise.
- empaatiat: Püüa end teise inimese olukorda panna, mõista tema emotsioone ja vaatenurki ning reageeri lugupidavalt. Empaatia vähendab pingeid ja hõlbustab kokkulepete saavutamist.
- Emotsioonide sobiv väljendamine: Oma tunnete aus, kuid lugupidav väljendamine, kasutades otseste süüdistuste asemel minavormis sõnumeid („ma tunnen”, „ma arvan”), loob usaldusliku õhkkonna.
- konstruktiivne tagasiside: Anna tagasisidet, tuues esmalt esile positiivsed küljed ja seejärel tehes konkreetseid ja sõbralikke ettepanekuid parendusteks. See parandab tulemuslikkust ilma suhteid kahjustamata.
Suhtlemine ja inimestevahelised suhted
Inimestevahelise suhtluse vormid on kõige keskmes suhtedVerbaalse ja mitteverbaalse keele abil loome, säilitame või halvendame sidemeid perekonna, partnerite, sõprade ja töökaaslastega.
Tõhus suhtlemine hõlbustab emotsionaalne seosSest see võimaldab inimestel väljendada kiindumust, tunnustada üksteise emotsioone, jagada muresid ja tähistada ühiseid saavutusi. Kui inimesed tunnevad, et neid kuuldud ja mõistetud, suureneb nende turvatunne ja kuuluvustunne.
See on ka võtmetähtsusega konflikti lahendamineIgas suhtes tekivad erimeelsused, aga see, kuidas neid edastatakse, teebki suure vahe hävitava vaidluse ja konstruktiivse dialoogi vahel. Teadmine, kuidas kuulata, mõnes punktis kompromisse teha ja mõlemale poolele kasulikke lahendusi otsida, tugevdab sidet.
Lõpuks aitab suhtlemine koordineerida tegevusi, planeerida ühisprojekte ja teha ühiseid otsuseid. Ilma hea infohalduseta täituvad suhted eelduste, täitmata ootuste ja arusaamatustega, mis halvendavad emotsionaalset kliimat.
Suhtlemine töökohal
Professionaalses keskkonnas mõjutavad inimestevahelised suhtlusvormid otseselt individuaalne ja organisatsiooniline tulemuslikkusEttevõte, mis edendab avatud suhtluskanaleid, kipub näitama paremaid tulemusi, tegema vähem vigu ja looma positiivsema töökeskkonna.
Töökohal suhtlemisel on mitu olulist funktsiooni: selgete juhiste edastamine, ülesannete koordineerimine, asjakohase teabe jagamine, tagasiside andmine ja vastuvõtmine, probleemide lahendamine ning usalduslike töösuhete loomine. Kui neid protsesse hästi juhitakse, väheneb ebakindlus ning suurenevad motivatsioon ja pühendumus.
Vastupidi, halb suhtlemine võib viia arusaamatused, pingutuste dubleerimine, sisemised konfliktid ja raisatud aegSeepärast on juhtide ja meeskondade jaoks nii oluline arendada suhtlemisoskusi, määratleda sobivad ametlikud ja mitteametlikud kanalid ning edendada läbipaistvuse ja austuse kultuuri.
Side on ühiskonna struktuuri alusJa kuidas see protsess ka ei areneks, on kogukonna ellujäämine sama oluline. Selle toimimise, elementide ja igapäevaelus esinevate vormide mõistmine võimaldab meil teistega paremini suhelda, vältida tarbetuid konflikte ning luua kõigis valdkondades tervislikumaid ja rahuldustpakkuvamaid suhteid.